LEGAL REFERENCE

Kebijakan Sah Kami, Akun Anda Dilindungi

Kami beroperasi dengan transparansi penuh mengenai privasi, keamanan data dan cara kami menangani informasi akun anda. Setiap transaksi—dari deposit Touch 'n Go hingga penarikan melalui GrabPay—dienkripsi dan disimpan...

Enkripsi End-to-EndData TerlindungiTransparansi PenuhDukungan Lokal
Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim
lumba188 Kebijakan Sah Kami, Akun Anda Dilindungi

Standar Perlindungan Data dan Akses Wilayah

lumba188 menangani informasi pribadi anda—nama, alamat email, detail pembayaran—dengan protokol keamanan berlapis. Kami menggunakan sertifikat SSL 256-bit untuk semua koneksi, menyimpan data di server terlindungi dan membatasi akses internal hanya kepada anggota tim yang dibutuhkan. Penarikan dana diverifikasi melalui sistem match-nama otomatis untuk mencegah penipuan. Di mana undang-undang tempatan membenarkan, kami mengikuti peraturan perlindungan konsumen dan transparansi pembayaran. Akun anda dapat diakses

dari Malaysia dan wilayah lain yang disokong; jika anda berada di luar zona yang diizinkan, akses mungkin dibatasi atau ditangguhkan hingga anda kembali ke wilayah yang didukung.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Jalur Dukungan untuk Pertanyaan Kebijakan

Jika anda ingin memahami hak anda, mengajukan permintaan akses data atau melaporkan kekhawatiran privasi, tim dukungan kami siap membantu. Respons kami biasanya dalam 24 jam kerja melalui saluran pilihan anda. Untuk masalah teknis atau akun yang memerlukan investigasi, kami menyimpan catatan interaksi lengkap untuk transparansi penuh.

Team online

Email Dukungan

Kirim pertanyaan privasi atau permintaan akses data ke alamat dukungan resmi kami. Setiap email ditandai dan dijawab dalam urutan prioritas keamanan. Kami akan meminta verifikasi identitas sebelum membagikan data sensitif anda.

Chat Langsung Harian

Hubungi agen kami 24/7 melalui obrolan dalam aplikasi untuk pertanyaan akun atau kebijakan cepat. Mereka dapat menjelaskan persyaratan keamanan, proses verifikasi penarikan dan bagaimana data anda disimpan dengan aman di lumba188.

Portal Permintaan Data

Buka akun anda, pilih Pengaturan > Privasi, dan minta salinan data pribadi yang kami simpan atau minta penghapusan dalam batas hukum. Kami merespons dalam 30 hari kerja dengan dokumentasi lengkap atau konfirmasi penghapusan.

FONDASI KEAMANAN

Cara Kami Menjaga Akun dan Data Anda

Keamanan dimulai saat anda mendaftar. Password anda dienkripsi dengan hash bcrypt, token sesi anda berakhir setelah 30 menit ketidakaktifan, dan login dari perangkat baru memicu verifikasi email atau SMS. Transaksi deposit dan...

Enkripsi Tingkat Bank

Setiap informasi yang anda kirim—kata sandi, nomor kartu, detail rekening bank, atau data pribadi—dienkripsi dengan SSL 256-bit dan disimpan di database terpisah yang terisolasi dari jaringan publik kami. Kami tidak pernah menyimpan data kartu kredit penuh sesuai standar PCI DSS.

Verifikasi Identitas Multi-Langkah

Saat mendaftar atau menarik dana dalam jumlah besar, kami memverifikasi informasi anda terhadap catatan publik dan catatan internal kami. Untuk penarikan pertama, foto identitas pemerintah diperlukan. Setiap transaksi cocok dengan nama akun anda untuk mencegah penipuan atau akses tidak sah.

Retensi Data dan Penghapusan

Kami menyimpan catatan akun aktif selama anda terdaftar. Jika anda menutup akun, data pribadi disimpan selama tujuh tahun untuk kepatuhan pajak dan anti-pencucian uang, kemudian dihapus dengan aman. Anda dapat meminta penghapusan lebih awal dalam batas hukum.

Keamanan Sesi dan Logout

Sesi anda secara otomatis berakhir setelah 30 menit tanpa aktivitas. Jika anda menutup browser tanpa logout manual, sesi kami masih berakhir dalam batas waktu yang ketat. Login baru dari lokasi geografis baru atau perangkat yang tidak dikenali memicu tantangan keamanan tambahan.

Audit dan Logging Transaksi

Setiap login, deposit, penarikan dan perubahan pengaturan dicatat dengan stempel waktu dan alamat IP. Anda dapat melihat riwayat login terakhir dan aktivitas akun di Pengaturan > Keamanan. Tim kami memantau pola mencurigakan untuk mendeteksi dan menghentikan akses tidak sah.

Hubungi Tim Privasi Kami

Jika anda memiliki kekhawatiran tentang keamanan data, privasi atau ingin meninjau praktik kami, hubungi tim privasi khusus kami melalui email dukungan resmi. Mereka siap menjawab pertanyaan spesifik tentang enkripsi, retensi atau cara data anda digunakan.

Pertanyaan Sering tentang Privasi dan Hak Anda

Tidak, kami tidak menjual atau membagikan data pribadi anda. Kami hanya membagikan data dengan mitra pembayaran—seperti Touch 'n Go, GrabPay dan Boost—untuk memproses transaksi anda, dan dengan penyedia hosting server untuk keamanan. Setiap mitra menandatangani perjanjian kerahasiaan yang ketat. Jika anda menghubungi dukungan kami, kami mungkin menggunakan data anda untuk merespons permintaan anda.

Buka akun anda, pilih Pengaturan > Privasi, dan klik Minta Data Saya. Kami akan memverifikasi identitas anda dan mengirimkan file terenkripsi berisi semua informasi pribadi kami yang tersimpan dalam 30 hari kerja. File ini mencakup riwayat login, transaksi, pesan dukungan dan detail profil anda.

Setelah akun ditutup, kami menyimpan data pribadi Anda selama tujuh tahun untuk kepatuhan pajak Indonesia dan hukum anti-pencucian uang. Data transaksi tetap tersedia untuk audit internal. Setelah periode tujuh tahun, data dihapus dengan aman dari semua sistem kami. Anda dapat meminta penghapusan lebih awal jika diizinkan oleh hukum.

Gunakan tautan Lupa Kata Sandi di halaman login. Kami akan mengirim tautan reset ke email atau nomor ponsel terdaftar anda. Tautan ini berlaku selama 1 jam. Jika anda tidak dapat mengaksesnya, hubungi dukungan dengan bukti identitas dan kami akan memverifikasi dan mereset akun anda.

Setiap deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dienkripsi end-to-end dan diverifikasi dengan data identitas anda. Penarikan cocok dengan nama dan detail rekening bank yang terdaftar. Kami menggunakan teknologi deteksi penipuan untuk menandai aktivitas mencurigakan sebelum dana diproses atau dilepaskan.

Ya, anda dapat menutup akun di Pengaturan > Akun > Tutup Akun. Semua aktivitas bermain dan saldo berhenti segera. Data pribadi anda akan disimpan sesuai undang-undang untuk kepatuhan pajak dan audit selama tujuh tahun, kemudian dihapus. Anda tidak dapat membuka akun baru dengan detail identitas yang sama selama periode retensi itu.

Hubungi dukungan lumba188 segera melalui email atau obrolan dengan menjelaskan aktivitas mencurigakan. Kami akan meninjau log login anda, mengamankan sesi anda dan me-reset kata sandi anda. Jika dana hilang, kami akan menyelidiki transaksi dan bekerja dengan mitra pembayaran untuk pemulihan. Dokumentasikan waktu dan detail kejadian apa pun.